# InBox CustomerTicketZoomSLA

Versão 6.0.1

Data de Criação 08/05/2019

# Recursos

O módulo possibilita a visualização do Tempo de Solucao de SLA e o Tempo de Atendimento na interface do cliente.

# Pré-requisitos

# Framework

As seguintes versões de framework OTRS são suportadas:

• [6.x.x]

# Módulos

Os seguintes módulos são requeridos:

• InBox Core 6.27.7 ou superior

# Sistema Operacional

Os seguintes sistemas operacionais são requeridos:

• [Nenhum]

# Software de Terceiros

Os seguintes softwares de terceiros são requeridos:

• [Nenhum]

# Instalação

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/InBox\ CustomerTicketZoomSLA 6.0.1.opm

# Configuração

Este módulo pode ser configurado via Configuração do Sistema na interface administrativa. As seguintes opções de configurações estão disponíveis:

# Executar Script no Banco de Dados

Adicionar o arquivo script_sla.sql em uma pasta no servidor e executar o comando:

• mysql otrs < script_sla.sql

# CustomerTicketZoomSLA::Core::TypeMapping

O modulo exibe os tempos de acordo com o tipo do chamado:

Para chamados do tipo REQUISIÇÃO, ele exibe o:

• Tempo limite de Atendimento;
• Tempo de atendimento realizado;

Para chamados do tipo INCIDENTE, ele exibe o:

• Tempo limite de Solução;
• Tempo de solução realizado;

Na configuração é possivel adicionar os tipos do sistema que são considerados REQUISIÇÃO e os tipos que são INCIDENTE, como na imagem abaixo:

# CustomerTicketZoomSLA::Core::CustomerMapping

O módulo somente realiza a exibição do SLA para os clientes configurados:

Na configuração é possivel adicionar o id do cliente que terá a visão de SLA, como na imagem abaixo:

# Uso

# Utilizando o módulo

Após feita as configurações, na interface do cliente ao acessar uma chamado, caso ele possua SLA e seja de um tipo configuarado, deve ser exibido os tempos de SLA conforme as configurações: